Hướng dẫn kích hoạt Chatbot tự động trong phần mềm Vina Chat

[Vina zalo]

Vina Chat là nền tảng giúp gom toàn bộ tin nhắn từ các tài khoản Zalo về một cửa sổ duy nhất. Nhờ vậy, người dùng dễ dàng theo dõi – phản hồi khách, tăng hiệu suất chăm sóc khách hàng và hạn chế tối đa việc bỏ sót tin nhắn. Công cụ này còn giúp tiết kiệm đáng kể chi phí thuê nhân sự và đầu tư thiết bị.


Ngoài chức năng quản lý hội thoại, Vina Chat còn tích hợp bot trả lời tự động dựa trên kịch bản và dữ liệu học liệu do bạn cung cấp. Chatbot có thể thay thế đến 90% công việc phản hồi tin nhắn lặp lại.

---

1) Chuẩn bị dữ liệu học liệu cho chatbot​

“Học liệu” chính là nguồn thông tin nền mà bot dùng để hiểu và trả lời khách hàng. Bạn cần cung cấp đầy đủ nội dung liên quan đến sản phẩm/dịch vụ như:

• Công dụng – tính năng nổi bật
• Giá bán – ưu đãi – chính sách bảo hành
• Địa chỉ, số hotline, fanpage, website
• Các câu hỏi khách thường đặt ra và tình huống thực tế

Càng đưa vào nhiều tình huống cụ thể, câu trả lời của bot càng chính xác.


Sau khi tổng hợp dữ liệu, hãy chuyển sang file PDF rồi thực hiện:

• Vào mục Học liệu → Thêm
• Điền tên + mô tả (có thể bỏ qua mô tả nếu không cần)
• Tải file PDF lên và nhấn Lưu

Tiếp theo chuyển sang bước cấu hình bot.

---

2) Thiết lập Bot trả lời tự động​

Tại mục Bot, tiến hành khai báo:

• Đặt tên bot và mô tả (nếu cần)
• Chọn tài khoản Zalo muốn áp dụng bot
• Gắn học liệu đã tạo ở bước trước
• Mục Nhà cung cấp chọn Google AI
• Ở phần API Key — thực hiện lấy API theo hướng dẫn sau:

Cách lấy Google AI API Key miễn phí

1. Đăng nhập Google → Truy cập
2. Chọn mục Get API key
3. Bấm Create API key, chọn hoặc tạo Project mới
4. Sao chép Key hiện ra và dán vào phần mềm

Cuối cùng, tại khung “Prompt”, bạn có thể dùng khung mẫu này để tinh chỉnh cho phù hợp:

Bạn là nhân viên tư vấn phần mềm thân thiện. Nhiệm vụ của bạn là hỗ trợ khách tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ của Vina Zalo. Hãy bắt đầu bằng câu chào và hỏi nhu cầu cụ thể của khách; giải thích rõ ràng, dễ hiểu; tập trung vào lợi ích thực tế (tiết kiệm thời gian, đỡ tốn nhân sự, tăng hiệu suất...). Khi khách quan tâm, hãy dẫn dắt tới bước thu thập thông tin: Họ tên – SĐT – Email để hỗ trợ đăng ký. Cuối cuộc trò chuyện hãy tóm tắt và cảm ơn. Trả lời bằng tiếng Việt, giọng chuyên nghiệp nhưng gần gũi.

Nhấn Lưu để kích hoạt bot.

---

3) Kiểm tra và tối ưu​

Dùng một tài khoản Zalo khác nhắn tin đến tài khoản vừa gắn bot để kiểm chứng.
Nếu thấy bot trả lời chưa hợp lý, chỉ cần quay lại chỉnh sửa file học liệu hoặc cập nhật prompt.

---

Nếu bạn cần hỗ trợ thiết lập phần mềm, khai thác Zalo Marketing hoặc cần kéo thành viên nhóm Zalo , hãy liên hệ mình để được hỗ trợ nhanh nhất.
Liên hệ trực tiếp : 038.5376.225
Fanpage : https://www.facebook.com/profile.php?id=61581297185324
website : vinazalo.com